Какой онлайн консультант для сайта выбрать

15.06.2020
0
17

Среди всех Онлайн конcультантов, рекомендую JIVOSITE - Выгодные цены, понятный интерфейс и Чат на Яндексе.


Содержание

Яндекс-чат с компаниями JivoSite LiveTex CleverSite Venyoo Chatra Carrot Quest RedHelper VerBox  Наш рейтинг

Яндекс-чат с компаниями

Поисковая система добавила на свою выдачу функционал чат с компаниями, таким образом потенциальный клиент может получить ответ на интересующий вопрос, даже не заходя на сайт. С одной стороны это повлияет на снижение трафика на продвигаемых сайтах, с другой стороны компания получит возможность быстрее общаться с клиентами.

Кнопка "Чат с компанией"

Виджет "Яндекс Чаты"

Подробная инструкция о подключении чата в разделе Яндекса “Чаты для Бизнеса”

На данный момент информацию по интеграции подготовили 3 чата:

Функционал Яндекс-чатов реализован совсем недавно, поэтому в ближайшее время все представленные сервисы разместят подробное описание по интеграции на своих сайтах. Выбирайте один из них, чтобы повысить отдачу от своего проекта в виде дополнительных заявок от клиентов.

Список онлайн-чатов, консультантов.


JivoSite – самый популярный чат, который имеет простую функциональность и понятный интерфейс.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 592 руб. в месяц за оператора

     УСТАНОВИТЬ СЕБЕ НА САЙТ

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Интеграция с Яндекс Диалогами
  • Обратный звонок
  • Виртуальная АТС
  • Прием писем из почты
  • Сообщения FaceBook
  • Сообщения Вконтакте
  • Прием платежей
  • Интеграция с CRM-системами
  • Интеграция с Аналитикой

LiveTex – онлайн-консультант с максимальным числом каналов коммуникаций. Клиент может связаться с помощью виджетов, социальных сетей и месседжеров.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: от 1 870 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Форма обратной связи
  • Обратный звонок
  • Чат в приложении
  • Сообщения FaceBook
  • Сообщения Вконтакте
  • Сообщения Одноклассники
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Viber
  • FaceBook Massenger
  • Модуль для лидогенерации
  • Модуль с Базой знаний
  • Интеграция с CRM-системами
  • Отраслевые решения

CleverSite – Простой и красивый онлайн-консультант с самыми нужными функциями.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 456 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Сообщения Facebook
  • Сообщения Вконтакте
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Viber
  • Интеграция с Аналитикой
  • Интеграция с CRM-системами
  • Наблюдения за печатью
  • Автоприглашения в чат
  • Оценка оператора клиентом

 Venyoo – онлайн-чат для которого не нужен оператор.

Он работает автоматически, высылая клиенту подготовленный список вопросов. Оплата за полученные заявки. Этот чат хорош для тех, кто не хочет тратить время менеджеров на общение. Мы использовали этот чат для улучшения поведенческих метрик сайтов.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: 2,5-25 рублей за заявку

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • CRM-система
  • Звонки от клиентов
  • Захват холодных клиентов
  • Активные приглашения
  • Интеграция с CRM-системами 

Chatra.io – онлайн-чат с красивым оформлением диалогового окна.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 700 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Браузерное приложение
  • Приложения для Windows и MAC OS
  • Мобильные приложения iOS и Android
  • Наблюдение за печатью
  • Передача файлов
  • Быстрые ответы
  • Оценка оператора клиентом
  • Интеграции с Аналитикой
  • Интеграция с CRM-системами

Carrot Quest – платформа для коммуникации с пользоватем на основе его данных и предпочтений.

Ориентирована на онлайн-сервисы и крупные интернет-магазины с большим количеством трафика.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: от 1 000 рублей в месяц

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Всплывающие окна
  • eCRM-система
  • Автоматизация маркетинга
  • WebPush-уведомления
  • Email-рассылки
  • Веб-аналитика с AB-тестами
  • Интеграция с CRM-системами

RedHelper – онлайн-консультант с функцией обратного звонка. Простой и понятный сервис.

  • Бесплатная версия: Нет (Бесплатно для некоммерческих организаций)
  • Платная версия: 1 600 рублей в месяц

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Совместный браузер
  • Активное приглашение
  • Быстрые ответы
  • Расширенная статистика
  • Детализированные отчеты
  • Наблюдение за посетителем
  • Передача файлов
  • Интеграция с Аналитикой 

VerBox – простой онлайн-чат с интеграцией в Яндекс Диалоги.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 500 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Яндекс Диалоги
  • Вкладки с акциями
  • Вкладки с отзывами
  • Интеграция с Email-письмами
  • Уведомления по СМС
  • Интеграция с CRM-системами
  • Интеграция с Аналитикой
  • Целевой посетитель
  • Детализированные отчеты
  • Прием платежей
  • Наблюдение за посетителем
  • Наблюдения за печатью
  • Сообщения Вконтакте
  • Сообщения FaceBook
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Facebook
  • Месседжер Viber
  • Мобильные приложения

Наш рейтинг онлайн-консультантов:

Проанализировав все сайты по дизайну, функциональности, интерфейсу, тарифами, возможностям и личным предпочтениям, мы составили свой рейтинг онлайн-чатов.

Золото – JivoSite

Базовая функциональность с интеграцией в Яндекс Диалогах.

Серебро– CleverSite

Простой интерфейс кабинета и низкая цена за сервис

Бронза – Venyoo

Онлайн-консультант для ленивых.

P.S. Вашего сервиса нет в списке или хотите получить больше внимания читателей моей статьи? Пишите на почту hello@pgdv.ru с темой "Онлайн чат". Все ссылки в комментариях удаляются!


какой онлайн консультант для сайта выбрать
Прислушайтесь. На рынке поднят очередной технохайп. Биткоины, майнинг, искусственный интеллект, машинное обучение, нейросети, чат-боты, омниканальность. Умы поглощены технологиями, притом, что у подавляющего большинства российских компаний нет даже нормальной CRM.
О чем это я? Когда ты продажник в компании “Вася Пупкин и Ко”, то чихать ты хотел на высокие технологии, даже если сам работаешь в большой IT-компании. Хочется побольше продать (равно) получить побольше процент (равно) заработать на шикарный отпуск где-нибудь на Бали (в идеале свалить туда в релокацию на какое-то время).

Заказы к нам в фирму приходят в основном по телефону и электронной почте (куда также приходят заявки с нашего сайта). После нескольких вебинаров и поездки на конференцию по увеличению интернет-продаж, я предложил руководству плотнее поработать с чатом. Конечно, меня встретил скепсис — несколько лет назад они уже поставили на сайт онлайн-консультант и особого эффекта не было. В результате до недавнего времени на сайте висела бесплатная версия чата, в которую даже иногда писали клиенты, но в онлайне никто из сотрудников никогда не сидел. Почти все менеджеры в отделе противились этой “лишней работе”, по их мнению чат — это пятое колесо в телеге. Но я был настойчив: ведь чуть больше года назад моим местом работы была компания-разработчик достаточно известного чата, и у меня скопилось несколько весомых кейсов компаний, которые таким способом подняли продажи. Я знал, что никаких чудес в этом нет, нужно лишь грамотно встроить чат в бизнес-процессы компании. Но за год в отрасли произошло много изменений, которые хотелось сначала пощупать, чтобы понять, как с ними работать.

Особо тестирование я не продумывал. Начал с Битрикса, он меня не устроил, и понеслось дальше. В итоге азарт захватил, т.к. начали выясняться интересные подробности. Не хотелось дать себя “развести”, пришлось проверить много, много сервисов чата. Энтузиазма от коллег, как вы догадываетесь, я не получал (но они хотя бы не мешали), и на тесты ушло почти 3 месяца.

Список проверенных мной сервисов: Битрикс24, Jivosite, Redhelper, Webconsult, Livetex, Streamwood, Siteheart.

Начну с Битрикс, поскольку мы очень долгое время использовали их CRM, в том числе и на момент запуска теста мы были на ней (но уже готовились к переходу на свое решение). Кроме того, у Битрикса есть встроенный чат для общения с посетителями сайта, и начать с них было идеально, чтобы понять, на какие тонкости мне обращать внимание дальше.

Битрикс24


Битрикс24 обозначают себя как омниканальная CRM (т.е. CRM, где присутствуют всевозможные каналы, через которые клиент может написать в компанию). Обеспечить эту самую омниканальность должны “Открытые линии” — чат, обратный звонок, соцсети и мессенджеры. У Битрикса есть бесплатная версия (интересная для пользователей CRM, но малоинтересная для тех, кто ищет каналы для общения с потенциальными покупателями — там дают всего 1 канал на выбор). Количество открытых линий на тест не ограничено (кстати, тестовый период целых 30 дней), нам, как клиентам, дали возможность тестировать любые каналы бесплатно, но мы ограничились чатом, вКонтакте и Facebook (поскольку больше и не надо).

Все каналы подключились достаточно быстро и легко, хотя в целом логика мне показалась немного перенагруженной. Оказалось, что менеджеры битрикса сами не знают до конца, как настроить нормальную работу новых каналов. Например, мне дали неверную инструкцию по замене стандартного приветствия в чате открытых линий. Пришлось искать самому.

В настройках автоприглашений всего один шаблон приветствия и возможность задать таймаут задержки его появления. Также это приветствие можно закрыть для показа на некоторых страницах (что я и сделал — тест проводил на нескольких ключевых страницах сайта с самым большим трафиком). В принципе, для небольших сайтов этого будет достаточно, но мы столкнулись с проблемами почти сразу — у некоторых страниц нашего сайта сильно отличается глубина просмотра (как и сам контент) и по-хорошему, надо бы создавать отдельное приглашение для таких страниц и задавать отдельное время его появления. В Битриксе этого сделать нельзя. Т.е. главный инструмент продаж умер в зародыше.

С чем совершенно невозможно мириться — постоянно обрывается и восстанавливается соединение (когда пользуешься CRM это не так заметно, но при работе с клиентами это стало критичным). В итоге, я пишу и не могу отправить клиенту сообщение, т.к. вынужден ждать восстановления связи. Проверка показала, что со стороны клиента происходит то же самое.

История общения с клиентами есть (тоже часть этой самой омниканальности), она сохраняется внутри самой CRM и скачивается в огромный excel-файл, где переписку надо читать, переходя по ссылкам (т.е. нельзя внутри самой CRM взять и бегло, в процессе переписки посмотреть, о чем ранее общались с клиентом). Как они себе представляют использование такой переписки? У меня клиент висит и ждет ответа, у меня нет времени рыскать по переписке и выискивать, чем ранее интересовался этот клиент. Т.е. омниканальная CRM оказалась просто CRM с чатом и несколькими каналами на выбор.

Резюме: по факту, это все-таки CRM и инструмент для планирования задач. Для общения с клиентами и извлечения выгоды она мало подходит. Цена, если у вас большая команда и вы хотите подключить много каналов, тоже кусается.

Из плюсов — это чатовое решение, объединенное с CRM. Все в одной коробке.

Jivosite


Jivosite — cамый распространенный на рынке консультант, есть бесплатная версия, которая долго висела у нас на сайте. Возможности в ней сильно урезаны, так что на нее сильно рассчитывать не стоит, также там есть ограничение по количеству сотрудников — до 5 человек. Кроме того, для крупных компаний может быть вопросом престижа использование бесплатного инструмента, который встречается на множестве сайтов (и “все знают, что это одно из самых дешевых решений на рынке, даже в платной версии” — цитата одной из моих коллег). Меня лично последний момент не смущал, главное, чтобы софт работал и решал свои задачи эффективно.

Из плюсов — удобный личный кабинет, простое и быстрое подключение всех нужных каналов (тестили снова чат для сайта, вКонтакте и Facebook). Удобное приложение оператора, где, кстати, накапливается история ответов менеджера и формируется список его личных быстрых ответов, чтобы на типовые вопросы отвечать быстрее (очень непродуманный функционал, т.к. система сама решает, что сохранять — опечатки учитываются в том числе).

Отчеты по каждому диалогу приходят на почту (для кого-то это удобно, но лично меня начинало раздражать, когда весь ящик был завален этими письмами: проблема решилась созданием фильтра). Здесь не самая функциональная и удобная статистика, с диалогами работать неудобно (я люблю просматривать историю общения в конце рабочего дня и мне удобнее делать это в личном кабинете самой системы, а не в почте — так я могу воспользоваться фильтрами и быстро оценить, как отработали члены команды). Кроме того, хранится история общения с клиентами всего 60 дней. Пожалуй, последнее стало для нас критичным, т.к. цикл продажи в нашем случае может достигать и полугода, работу с лояльными клиентами тоже никто не отменял. Плюс интеграция с нашей новой CRM, по оценкам, была бы технически сложной и затратной.

Из минусов — этот виджет запросто может показать офлайн-режим, даже если у вас 2 оператора онлайн (несколько раз приходилось проверять работу сайта, т.к. нам не приходили заявки, а в почте они терялись и добавляли лишнюю нагрузку к работе). Есть недоработки с автоприглашениями — при настройке на конкретный адрес страницы отдельного сценария, система продолжала показывать пользователю дефолтное приглашение (техподдержка пыталась решить этот кейс, но в итоге все как-то стухло). Вообще нужно отметить, что настроек сценариев очень много, здесь есть почти все варианты ловли клиента, которые могут пригодиться в работе (правда, такой соблазнительный AB-тест сценариев пока не работает — нет статистики и понять, какой сценарий в итоге лучше, нельзя).

В настройках Jivosite тоже есть раздел с омниканальностью, где подключаются все доступные каналы (в том числе мессенджеры и соцсети). В общем понимании омниканальности оператор должен видеть предыдущую историю общения клиента с компанией (независимо от канала, откуда обратился клиент). По факту — в приложении Живосайт менеджер не видит даже предыдущую переписку с клиентом, который возвращается на сайт в этот же день через некоторое время. Причем, если клиент сам пишет менеджеру, то история периодически все же попадает к оператору, но если пишет оператор — то диалог всегда начинается с чистого листа. То же самое касается фиксации истории клиента в личном кабинете — система не будет пополнять одну карточку клиента (даже если он каждый раз, например, оставляет один и тот же номер телефона), а всегда будет создавать в истории разные заявки и разные ветви переписки. Реальность такова — вы никогда не узнаете, что это один и тот же клиент (особенно в реальных условиях, когда клиент приходит и пишет в окно чата и надо реагировать быстро). Понятное дело, с соцсетями история еще хуже. Через них еще и уведомления клиенту приходят не каждый раз.

Резюме: В целом создалось впечатление, что система работает нестабильно. Когда работаешь в чате один — недостатки не так заметны, но при масштабировании они становятся более чем очевидны. Также если вам нужна некоробочная интеграция с CRM, лучше поискать другое решение (в итоге может получиться дешевле).

Из плюсов — это все-таки одно из самых дешевых решений на рынке, поэтому дерзайте, если не боитесь потерять в продажах из-за нестабильности софта.

Redhelper


Именно в Redhelper я когда-то работал, их чат стал в моем тесте третьим по счету и первым, где отсутствовали соцсети и мессенджеры (не могу сказать, что они нам особенно нужны, но для чистоты эксперимента было бы неплохо). Зато в своей стабильности сервис не дал усомниться ни разу. При простом внешнем оформлении внутри есть множество функций типа ко-браузинга (это возможность видеть сайт глазами клиента и подсказывать ему, где лучше посмотреть информацию). Еще в нем очень нравится функция отображения списка посетителей сайта (которых можно активно приглашать в чат — т.е. можно выбрать из списка, скажем, тех, кто уже не в первый раз на сайте или просматривает конверсионную страницу и отправить им предложение помочь).

Как показывает опыт, в Redhelper эта функция еще и работает нормально — если посетитель онлайн на сайте, то он показывается со статусом “онлайн” до конца сессии, а не отваливается через 10-20 секунд (спойлер: именно так делает Webconsult). Желающего работать с этим чатом порадуют обширные настройки автоприглашений в чат (ими можно “закрыть” почти любые потребности продаж). Еще система присылает на почту красивые отчеты, с графиками о том, насколько успешно поработали консультанты сегодня. Периодичность можно настраивать.
Так же здесь активно рекомендуют подключить и обратный звонок (есть бесплатная версия, устанавливается по умолчанию на сайт вместе с чатом, и убрать ее нельзя без обращения в техническую поддержку или без оплаты соответствующего тарифа). В базовую задачу это не входило, поэтому тестить его встраивание в бизнес-процесс мы не стали. Кроме того, статистику по чату и обратному звонку нужно смотреть в двух разных вкладках личного кабинета, что не всегда удобно.

Не понравилось, что тестовый период длится всего 5 дней (лайфхак — через менеджера его можно ощутимо продлить). Внешний вид приложения оператора и личного кабинета довольно аскетичный, настройки только самые базовые. Неплохое мобильное приложение оператора. При этом тарифы на систему не самые низкие — за доступ к API, необходимый для интеграции с CRM, придется отдать порядка 1850 руб. за каждого оператора.

Резюме: хороший вариант для небольших компаний, которым нужны активные продажи и не требуется особого включения чата в остальные процессы компании — не нужна история переписки, например, и достаточно лишь базовой статистики по работе менеджеров). Тариф может быть не таким высоким, если подождать — в конце каждого месяца мне приходят письма со скидками, бесплатной версии чата для бизнеса тут нет.

Webconsult


Эти ребята зацепили меня в рекламе. У Webconsult мне понравился дизайн их виджетов, кроме того, он сильно отличается от всего, что сейчас представлено на рынке. Также помимо чата и заказа звонка здесь можно использовать модуль с контактной информацией, куда можно вынести расположение офиса, телефоны и прочее. Однако, какой-то особой волны диалогов от клиентов с этим виджетом я не заметил, скорее даже наоборот.

Приложение оператора удобное, похоже на Живосайт или Лайвтекс, и может работать как прямо из браузера, так и устанавливаться на десктоп. Если в процессе переписки клиенту нужно отойти от компьютера, он может продолжить переписку с мобильного (просто отсканировав QR-код). Не понравились здесь настройки автоприглашений — появление сценария возможно только по адресу страницы и настраивается только общая задержка до появления (как в Битриксе). Список посетителей вообще работает очень некорректно — если пользователь не двигает мышкой 20-30 секунд, он пропадает у оператора из списка посетителей (и появляется там снова только после обновления страницы). Я записал это в жирный минус.

Также хочу обратить внимание на тарификацию — есть сильно урезанный бесплатный тариф, за каждый дополнительный сайт (если у вас их несколько), дисковое пространство и срок для хранения переписки придется заплатить отдельно (за переписку с мобильного тоже). За интеграцию с нашей CRM озвучили просто нереальную сумму и какой-то космический срок, что сразу снизило весь энтузиазм до нуля.

Резюме: сервис, на мой вкус, красивый, но тот же Редхелпер лучше справляется с базовыми задачами по консультированию. Плюс за эти деньги выгоднее взять Лайвтекс (он следующий у нас на тесте, сейчас объясню почему).

Livetex


Livetex я тоже уже достаточно давно знал, как в личном опыте, так и по вебинарам, но меня смущала цена и способ формирования тарифов (непонятно, за что так переплачивать). После регистрации почти сразу позвонил менеджер, постоянно приходили (и продолжают приходить) довольно толковые письма с обучающими материалами. На самом деле, это было полезно, поскольку не все настройки интуитивно понятны (тут разобраться посложнее, чем в Живосайте). Здесь есть куча каналов для общения: классика (чат, звонок, офлайн-заявка), соцсети, мессенджеры, email и даже чат в мобильном приложении (если оно у вас есть, клиенты смогут писать вам прямо из приложения). Мне нужны были только чат и заявка, но на тест каналы не ограничены, поэтому я проверил еще и работу с вКонтакте и Facebook.

Итоги теста системы: хорошее приложение оператора (но нет мобильного приложения, на вопрос “Почему?” отвечают, что “клиентский сервис нужного уровня сложно оказать с мобильного и на бегу”), в личном кабинете иногда приходится поковыряться, чтобы найти нужную настройку, но достаточно быстро привыкаешь. Кроме того, на связи всегда есть менеджер или техподдержка, которые сориентируют.

Здесь хочу выделить самую подробную аналитику по работе менеджеров с клиентами, которую я встретил на тестах — анализируются любые показатели, начиная с рабочего времени оператора и заканчивая тем, сколько сообщений приходит по каждому каналу, настраиваются всевозможные фильтры для формирования нужных отчетов за любой период и с любыми показателями (правда, отчеты на почту отправлять нельзя, есть только функция экспорта). По такой статистике легко разрабатывать мотивацию для менеджеров (это на заметку руководителям отделов продаж) и следить, чтобы клиентам отвечали внятно, грамотно и по скрипту (как у нас любят). Еще я оценил удобство работы с историей диалогов — она отображается по каждому клиенту в виде цепочек, ее удобно читать и делать выводы о том, с каким вопросом пришел клиент и как его обслужили (не хватает только поиска по ключевым словам, но реализована категоризация обращений — эти категории создаются администратором и могут быть присвоены оператором каждому диалогу — например, была это продажа или вопрос по отсутствующему товару — любые кейсы).

Также понравились настройки сценариев и отображение статистики по ним (сколько раз сценарий был показан за день — можно хотя бы сориентироваться, работают сценарии вообще или нет). Но нужно признать, что число вариаций настроек самих сценариев у Живосайта больше.

Особенно хочу отметить способность платформы формировать целостную карточку клиента по контактным данным (например, клиент пишет из соцсети, указав в тексте свой номер телефона, и система автоматически показывает менеджеру его предыдущую переписку из чата, почты, даже заказов звонка, и это все “на лету” прямо при получении сообщения от клиента и прямо в окошке оператора). Правда, в истории диалогов происходит такое слияние только на следующий день (и тогда же обновляется вся статистика), но в долгосрочной перспективе эти возможности очень впечатляют. Увы, не реализована возможность перейти из чата, скажем, в другой канал при переписке. Для клиента это было бы удобно.

Интеграция с CRM здесь тоже требовала покупки более дорогого тарифа, но нас уверили, что сам процесс интеграции всячески поддерживается со стороны технической поддержки и не будет стоить дополнительных денег.

Резюме: хороший сервис с достаточно высокими ценами, которые, однако, себя оправдывают функциональностью и отсутствием дополнительных платежей “по мелочи” (история чатов хранится бессрочно, например). Реальная возможность управлять процессом продаж и контролировать менеджеров, возможность строить качественное клиентское обслуживание и поддерживать лояльность.

Streamwood


Прежде чем я начну описывать впечатления от самого сервиса, отмечу настораживающую вещь — у них не отвечают менеджеры на сайте и техподдержка молчит. Ни на один мой запрос в Streamwood так и не ответили. Это странно.

При странном дизайне (а при загрузке приложения оператора внизу есть ржачная надпись “ПотокДерево”) это сервис с неплохой начинкой. Здесь заявлен хороший базовый функционал, есть приоритетное распределение сообщений по менеджерам (работает, правда, через раз), есть возможность присваивать контакту имя и прямо из приложения оператора передавать в CRM (при наличии интеграции), много настроек для внешнего вида виджетов (чат и коллбэк). Есть интересные маркетинговые возможности — такие как лид-форма и поп-ап для размещения акций (но все это оплачивается отдельно и в суммарном итоге непонятно, будет ли очень эффективно).

Из минусов — отсутствие связи с компанией и какой-либо поддержки, для автоприглашений — настройка только по адресу страницы, также можно добавить задержку появления приветствия от захода посетителя на сайт и задержку повторного появления. Сами виджеты — очень крупные и навязчивые (заказ звонка раскрывается на треть страницы, что реально бесит и говорит “Беги!”). Пробовал настроить два разных сценария на двух разных страницах — при создании второго выдавал ошибку, оглашая “Такой сценарий уже существует”.

Резюме: привлекательный, но не всегда корректно работающий, сервис с отсутствующей поддержкой и странным дизайном виджетов (хотя, может кому-то и нравится строительная тематика — например, для деревянного зодчества стиль точно подойдет). Ценник тоже не самый гуманный — только за чат придется отдать от 800р в месяц (а если купить все модули, которые они предлагают — типа аукциона и регистратора, то выйдет дороже остальных).

Siteheart


Cервис Siteheart сразу выбивался из общего ряда и подавал большие надежды — подключить чат-бота для ответов на все типовые вопросы и переводить запросы на менеджеров только в тех случаях, когда бот затупил и не справился — это кажется очень удобным. Плюс платежи через чат — интересны всем без исключения интернет-магазинам, штука полезная (кстати, в Jivosite есть интеграция с Яндекс Кассой). Засучив рукава, я решил включить мозг на полную мощь, настроить своего первого чат-бота и насладиться жизнью, когда “бот работает, а я отдыхаю”.

Не тут-то было — мне была предложена скромная инструкция по настройке (на пару листочков из презентации), изучив которую у меня не получилось сделать что-то более-менее адекватное. Логика ответов не срабатывала, я даже обратился за консультацией к нашему админу, а тот призвал на помощь знакомых разработчиков, но бот отказывался работать как надо. При попытке обращения в техподдержку за помощью, я с огромным трудом достучался до оператора, который в свою очередь ничем толковым мне помочь не смог. Похоже, что лучше не полагаться на возможности нейросетей, а дать возможность отвечать в чате живым людям. Так, по крайней мере, клиент не уйдет сразу с вашего сайта и есть надежда на зарождение сделки. Если кто-то работает с этой системой или сам настраивал — поделитесь в комментах, мне даже интересно, как вам это удалось.

Резюме: связывайтесь только, если на 100% уверены, что вам это надо. Если, например, у вас в чате много типовых вопросов (о чем вывод можно сделать только спустя полгода-год постоянной работы с этим инструментом). Стоит недорого, но сюда надо включить затраты своего времени на настройку и возможную поддержку программистов.

Вместо заключения


В результате у меня нет какого-то 100%-го фаворита. По тесту было несколько неплохих вариантов, однако, не все они подошли нам по функционалу и настройкам (а в процессе финального согласования вылезло еще несколько требований от генерального, поэтому шорт-лист еще подсократился). Сейчас мы решили остановиться на Livetex и тестируем, как изменилась наша конверсия после установки чата. Почему выбрали именно этот сервис, напишу чуть позже, чтобы на реальных цифрах показать, есть от этого толк или реклама нас обманывает.

Одно могу сказать точно — ни один из сервисов не говорит нам правду в рекламе и на этапе продажи. Где-то расхождения оказались колоссальными, где-то почти отсутствовали, но однозначно, нужно проверять эти сервисы с пристрастием. Надеюсь, мои выводы будут кому-то полезны и смогут сэкономить время при выборе сервиса.



Содержание:

Практически любой бизнес в Сети использует онлайн-чаты. Это улучшает показатели конверсии, повышает лояльность клиентов и позволяет избегать потери лидов. Существуют десятки разработок в соответствующей сфере. Давайте поговорим о самых топовых онлайн-консультантах, которые используют многие компании и предприниматели.

Один из самых популярных онлайн-консультантов в Рунете. Подойдет по функционалу стартапам и небольшим компаниям.

Работа оператора возможна через программу для Windows и Mac OS. Есть быстрые ответы, сценарии автоматических действий, возможность загрузки файлов в чат, сохранение истории общения и отправка ее на электронную почту. А еще «ЖивоСайт» легко интегрируется с «движками» ресурсов, CRM-системами и соцсетями.

Имеется бесплатный тариф для любого количества веб-сайтов и до 5 операторов. Профессиональная версия стоит около 600 рублей, а для подключения Корпоративной необходимо связаться с менеджером и обсудить все детали.

Данный онлайн-консультант можно персонализировать так, как угодно. А благодаря живым автоприглашениям увеличивается количество обращений, растут продажи.

Из функций можно отметить организацию групповых чатов для совместной помощи, отправку картинок без перехода по ссылкам, добавление к сообщению смайликов, автоматическое присваивание имени noname-пользователям, прикрепление файлов и т.д.

Информация о собеседнике фиксируется и показывается оператору. Он может видеть, из какого города и IP-адреса зашел посетитель, на какой странице находится, источник перехода на сайт и другие данные.

Присутствуют шаблоны быстрых ответов, представление пользователей с помощью соцсетей. Чат от «Энвибокс» можно интегрировать с аналитическими и CRM-системами.

Платная версия стоит 625 рублей в месяц при оплате за год. Есть и бесплатная, но с ограниченным периодом действия – 7 дней.

Промокод на 750 рублей: gruzdevv750

Mango Chat

Свежий сервис для создания виджетов на вашем сайте. Главная фишка — мультифункциональность. В одном окне на сайте доступен чат, опросы клиентов, обратные звонки (callback), подключены чаты соц-сетей (Вконтакте, Одноклассники). Настоящая мультифункциональная «Все в 1».

WOW-фишка. Если клиент писал с разных устройств, например с ПК и смартфона, Манго-Чат объединит диалоги и покажет общую историю переписки. Подробнее про объединение диалогов.

Есть бесплатная версия! Которая не ограничена по количеству сайтов. Расширенный функционал от 588 рублей.

Provide Chat Support

Онлайн-консультант Provide Support Live Chat – прекрасное решение для онлайн бизнеса любого размера и любого направления.

Для регистрации нужны только имейл, имя аккаунта и пароль. Дополнительные данные не
требуются.

Функционал онлайн-консультанта доступен в полном объеме, независимо от выбранного плана
подписки. Предлагаются широкие возможности по настройке как внешнего вида чата, так и его
поведения.

Пользователям онлайн-консультанта Provide Support Live Chat доступны

  • консоль оператора для Windows, Mac OS, Linux, iOS и Android, а также веб-приложение
  • настройка опросов перед чатом и после чата
  • возможность получать сообщения, когда консультант не в сети
  • быстрые ответы
  • передача файлов через чат
  • защита от роботов (Captcha)
  • отсылка истории чатов на имейл
  • мониторинг посетителей сайта в реальном времени
  • приглашение посетителей в чат
  • подробная статистика
    и многое другое.

Количество доменов, на которые вы можете установить чат, не ограничено. Для клиентов Provide Support Live Chat круглосуточно работает служба поддержки. Тариф стартует от 15$ в мес или 8.25$ при годовой оплате.

https://www.providesupport.ru/

Мультифункциональный онлайн-консультант для крупных интернет-магазинов, порталов и сервисов. Применяется омниканальный подход, который позволяет общаться с клиентами из 13 различных источников в одном месте.

Подключить это решение можно в двух форматах – в виде всплывающего виджета и iframe-окна. Появление последнего контролируется прописанными сценариями, чьей задачей является недопущение ухода покупателя без покупки.

Кроме письменного общения, у клиента есть возможность созвониться с оператором через сайт или приложение. По каждому пользователю формируется история переписки и оставленных контактов. Имеется и внутренний чат для сотрудников. Это позволяет организовывать «мозговой штурм» и решать нестандартные проблемы сообща.

Минимальный тариф «ЛИВТЕКС» стоит от 1870 рублей в месяц. А пакет без ограничений – от 2720 рублей в месяц при оплате за год и с учетом подключения одного оператора.

Онлайн-консультант, который используется в качестве виджета для сайта. Из функциональных возможностей можно выделить заказ обратного звонка, опцию «подглядывания», оценку работы оператора в чате и мониторинг посетителей.

Взаимодействовать с клиентами можно через «облако» или приложения для мобильных платформ iOS и Android. Дизайн чата настраивается индивидуально.

История сообщений сохраняется и отправляется на E-mail.

Что касается цен, один месяц использования консультанта для одного оператора оценивается в 1000 рублей. Новички могут активировать пробный период на 14 дней.

Отличный выбор для бизнеса любого масштаба. Есть немало полезных функций, которые облегчают общение сотрудника с клиентом и помогают решать проблемы последнего.

Функция активного приглашения срабатывает в нужный момент и не раздражает пользователя. Благодаря ей конверсия возрастает на 40%. Есть очень интересная опция под названием «Совместный браузер». С ее помощью оператор может указывать посетителю на определенные элементы страницы, открывать для него конкретные разделы и наблюдать за тем, какой текст набирает человек в чате еще до его отправки.

В «РедХелпер» ведется расширенная статистика по каждому посетителю. Менеджер всегда можно увидеть, откуда пришел человек, из какого города он, на какой странице и как долго на данный момент находится.

Есть возможность загрузки файлов прямо в чат и интеграции с системами веб-аналитики. В случае, если клиент решил написать в нерабочее время, ему поможет офлайн-форма, через которую он сможет оставить оператору послание со своими контактными данными.

Тарифов в сервисе 3:

  • Персональный (бесплатный, но для некоммерческого использования).
  • Бизнес (от 960 рублей в месяц).
  • PRO (от 1855 рублей в месяц).

Для каждого пакета разработаны собственные преимущества и «фишки».

Облачный онлайн-чат, который может быть настроен и брендирован под любую фирму. Работа оператора ведется прямо из браузера без необходимости установки приложения.

Имеется опция авторизации через социальные сети. Клиент авторизуется в один клик, а сотрудник видит его фото, имя, адрес электронной почты и другие данные.

Есть возможность прописывания сценариев через API или указания времени, по истечении которого посетителю показывается окно с приглашением вступить в диалог.

Неадекватных пользователей можно банить в чате. Если консультанта нет на месте, сообщение ему можно отправить через offline-форму.

Стоимость использования консультанта от Cackle составляет 285 рублей в месяц. Если возникнет желание убрать знак копирайта и ссылку, то оплата вырастет до 570 рублей.

Недорогой онлайн-чат со стандартными функциями. Присутствует возможность обычной переписки с посетителями, использования быстрых ответов и сценариев.

Форма консультанта имеет неплохой дизайн, а для офлайн-версии можно выбрать несколько вариантов оформления.

Общаться с клиентами можно при помощи Android-приложения или WEB-решения.

Стоимость онлайн-чата невысокая. Всего 385 рублей в месяц. При этом можно подключать не одного оператора, как это принято во многих сервисах, а сразу двух.

Простой и в то же время функциональный онлайн-чат. Он полюбился многим представителям малого бизнеса из-за наличия бесплатной версии и доступной стоимости.

Среди всех опций можно выделить такие, как:

  • «Подглядывание» (когда оператор видит, что набирает в чате пользователь).
  • Разработка сценариев, которые срабатывают автоматически по триггерам.
  • Статистика работы операторов.
  • Распределение обращений клиентов по географическим точкам.
  • Интеграция с CRM-системами и социальными сетями.
  • Оценка качества проведенной консультации.

Для общения в чате можно также настроить анимацию и задействовать эмоджи.

«КлеверСайт» предлагает пользователям 2 тарифа: «Старт» (полностью бесплатен) и «Супер» (от 456 рублей в месяц при оплате за год).

Онлайн-консультант для небольших проектов. Есть возможность создавать группы операторов в соответствии с их компетенцией. А пользователь может сам выбирать категорию вопроса и связываться с ответственными за такие вопросы сотрудниками.

Поддерживается работа с использованием Jabber. Можно настроить автоматические ответы и автоприглашение к диалогу. Оператор видит, что набирает посетитель в виджете чата еще до того, как он отправит свое сообщение.

Инструмент также позволяет отслеживать действия консультантов в хронологическом порядке. Это помогает при оценке эффективности работы сотрудника.

В чате можно обмениваться файлами, а о каждом клиенте собирается подробная информация. Имеется функционал для общения операторов между собой.

Предусмотрен бесплатный тариф для тех, кому достаточно базовых возможностей или кто хочет опробовать сервис перед тем, как приобретать подписку. Премиум-тариф стоит 550 рублей в месяц. При активации дополнительных опций цена может вырасти.

Простой онлайн-консультант с современным функционалом. Подойдет для стартапов и небольших интернет-магазинов.

В арсенале чата имеется технология co-browsing, которая позволяет видеть, какую часть страницы просматривает посетитель, и подсвечивать оператором нужные области. Есть возможность делать скриншоты сайта, собирать статистические данные, настраивать автоматические приглашения и взаимодействие с пользователем через Jabber-клиент.

«Чат Хелп» предлагает 3 тарифа, один из которых полностью бесплатен. Два остальных имеют следующие расценки:

  • «Лэндинг» – от 175 рублей в месяц при оплате за год.
  • «Бизнес» – 385 рублей в месяц при оплате за год.

На бесплатном тарифе и в рамках пакета «Лэндинг» в день можно вести не более 5 диалогов с клиентами. Для максимального тарифа все ограничения снимаются.

Интересная разработка, чьей отличительной особенностью является возможность полной персонализации внешнего вида чата. Администратор консультанта может не просто поменять цвет виджета, но и заменить логотип, иконку и другие элементы на фирменные.

Для каждого клиента сохраняется история сообщений. Это значит, что если он общался с оператором ранее, то при возобновлении диалога сотрудник сможет увидеть историю переписки.

Есть вариант работы в защищенном режиме, с использованием SSL-технологии. Для общения операторов предусмотрен внутренний чат. Клиенты могут воспользоваться словарем терминов, который объяснит им сложные термины, упомянутые консультантом.

Взаимодействовать с посетителями сайта можно при помощи программ для Windows и Linux, через интегрированный с CMS «ГоуТолк» или мобильный мессенджер Jabber.

Стоимость использования онлайн-чата составляет 600 рублей в месяц. При оплате за полгода или год вперед предоставляются скидки + подарки в виде бонусных месяцев.

Дорогостоящая система онлайн-консультирования. Подойдет для крупных игроков на рынке товаров и услуг. Имеет все необходимые опции для общения с покупателями.

Из функций можно выделить автоприглашения и быстрые ответы, сбор аналитических сведений о клиентах, быстрое распределение заявок между сотрудниками. А еще в режиме чата можно передавать файлы и оценивать работу операторов.

«Марва» предлагает 3 тарифа:

Call-центр (от 900 рублей в месяц). Активные продажи (от 1900 рублей в месяц). Продвинутые решения (от 3500 рублей в месяц).

Для каждого пакетного предложения действует 14-дневный пробный период.

Англоязычное решение с гибкими настройками. Будет полезным для представителей малого и среднего бизнеса.

Есть возможность установки фильтров в виде указания почтового адреса, имени или авторизации через Фейсбук для посетителей, чтобы снизить нагрузку на операторов. Это может пригодиться, если нанимать дополнительных сотрудников для компании невыгодно, а некоторая часть клиентских обращений нецелевые или спамные.

Есть возможность прописать триггеры, при активации которых будет появляться виджет чата. По каждому клиенту собирается детальная информация со свободным доступом к ней. Работу операторов можно оценивать прямо в чате после завершения диалога.

Что касается тарифных планов, на сервисе их 4. Пакет «LITE» бесплатный. А за остальные придется платить от 14 до 59 долларов в месяц. Триал-период составляет 30 дней.

Онлайн-консультант, который помимо стандартной переписки предлагает несколько e-commerce опций. С их помощью можно увеличивать конверсию и число обращений.

Среди особенностей «Крибл» можно выделить следующие:

  • «Телепортатор» (демонстрация операторами товаров прямо в браузере клиента).
  • Прогноз на совершение покупки посетителем сайта.
  • Совместный доступ к браузеру (помощь клиенту в поиске разделов, кнопок, форм).
  • Автоответчик (приветствие посетителя и сбор лидов).
  • Проигрывание видеоролика в окне чата для привлечения внимания.
  • Использование стикеров при общении.
  • Блокировка неадекватных клиентов.

В системе реализованы 3 тарифа. Начальный стоит от 940 рублей в месяц при оплате за год, а двое других от 1860 и до 21 000 рублей в месяц.

Малоизвестный онлайн-консультант, который обладает широким функционалом и может быть интегрирован со многими популярными CMS-системами.

Среди опций «КвикЧата» значатся визуальные и аудиальные оповещения, «подглядывание» за набором текста посетителем, редактирование крайнего сообщения, сохранение журнала переписки на сайте и многое другое.

В чате можно дополнительно заказать обратный звонок или воспользоваться формой обратной связи.

Имеется бесплатный тариф с некоторыми ограничениями. Но в его рамках можно установить онлайн-консультант на 5 веб-ресурсов. Если же нужен расширенный функционал и установка на большее количество сайтов, можно приобрести PRO-версию за 690 рублей в месяц. При оплате за год сумма уменьшается до 450 рублей в месяц.

На этом наш обзор лучших онлайн-консультантов для сайта закончен. Выбирайте тот, который способен наилучшим образом решать задачи вашего бизнеса и приносить вам дополнительных клиентов за счет использования собственных маркетинговых «фишек»!

16 февраля 2017

10 онлайн-чатов для вашего сайта: сравнение и обзор на практике

Несколько лет назад eCommerce сегмент захлестнула волна увлечения онлайн-чатами – трудно было встретить сайт, который что-то продает и при этом не имеет виджет с онлайн-консультантом. В большинстве случаев онлайн-чат был не слишком полезным – на заданный вопрос никто не стремился отвечать, несмотря на радушное автоматическое приветствие и обещание ответить как можно быстрее.

Эффективно работать с новым инструментом получалось не у всех. Несмотря на действительно хороший потенциал онлайн-чатов как маркетинговой технологии для увеличения конверсии, многие не стремились прилагать усилия и извлекать из них пользу, считая виджет либо данью моде, либо «волшебной кнопкой», сам факт наличия которой на сайте увеличит продажи.

Сегодня ситуация представляется более адекватной – на каждом более-менее серьезном сайте онлайн-консультант оперативно реагирует на вопросы, используя все возможности виджета по привлечению клиента. Успешность внедрения онлайн-чата на конкретный сайт во многом зависит от специфики деятельности компании и наклонностей целевой аудитории. Зачастую для того чтобы убедиться в эффективности или бесполезности онлайн-чата на определенном сайте, нужно его установить и протестировать.

В сегодняшней статье мы поможем сориентироваться в огромном разнообразии онлайн-чатов и рассмотрим 10 самых примечательных и достойных внимания сервисов.

JivoSite

Интерфейс виджета JivoSite

Приложение JivoSite

Пожалуй, самый популярный онлайн-чат в рунете. Отличается простотой и низкой ценой за месяц использования. Функционал платной версии стандартный, с минимальным набором возможностей – можно общаться с клиентом, переключать его на других консультантов, банить, совершать звонок, передавать файлы и использовать сценарии. А вот быстрые ответы, которые сами по себе в наличии, менять нельзя – возможно пользоваться лишь готовыми фразами. Непонятно, что помешало сделать фразы редактируемыми. Вполне возможно, что таким образом разработчики лишний раз подчеркивают простоту решения и отсутствие всего лишнего.

Виджет обладает лаконичным дизайном, у которого есть все шансы вписаться в интерфейс страниц сайта, тем более что его внешний вид гибко настраивается. Единственный минус – виджет намертво прикрепляется к нижней части экрана и свободно переместить его, если он что-то собой закрывает, не получится.

Слабые места JivoSite – это сопровождение клиентов на страницах сайта (можно указывать на определенные места на странице, но нельзя видеть то, что при этом делает пользователь), отсутствие возможности формировать готовый email по результатам общения и статистика, не позволяющая в подробностях видеть результат работы консультантов.

У JivoSite есть приложения для всех платформ, кроме Linux. Разобраться в приложениях не составляет труда – интерфейс прост и интуитивен, как и дизайн самого виджета. Выделяется мобильная версия JivoSite, причем не лучшим образом – и без того базовый функционал сводится к переписке с посетителем и переключению на других консультантов.

Что касается бесплатной ознакомительной версии, то практического применения у нее в целом нет – все ограничивается возможностью 5-ти операторам общаться с клиентами без каких-либо дополнительных функций.

Резюме: JivoSite – симпатичный, простой и дешевый онлайн-чат с ограниченными возможностями. Он подойдет небольшим компаниям, которым не требуется серьезная многоканальная работа консультантов в чатах с многочисленными клиентами. Расходы на одного оператора составят 474 руб/мес.

RedHelper

Настройки и виджет RedHelper

Приложение RedHelper

Серьезный продукт, который неплохо работает в связке с RedConnect – сервисом обратного звонка. Без RedConnect чат RedHelper также отлично справляется со своими задачами.

Кроме стандартного для любого онлайн-чата набора возможностей, RedHelper позволяет высылать переписку на электронный ящик и настраивать сценарии, согласно которым виджет будет появляться на странице не произвольно, а в зависимости от конкретных действий пользователя. Это может здорово повысить конверсию, не раздражая пользователя окном чата, всплывающим в неподходящий момент.

Интересное разграничение полномочий реализовано в виде так называемой «2-ой линии», консультанту которой не поступают сообщения от клиентов автоматически, но которому другой оператор может адресовать чат с клиентом при крайней необходимости. 2-ую линию удобно выделять руководителю, который может решать сложные вопросы.

В RedHelper отлично реализован совместный браузер – консультант может просматриваться страницы вместе с пользователем, направлять его, выделять нужные области. При этом консультант видит все действия, которые совершает пользователь. В сочетании со сценариями, это позволяет приглашать клиента к совместному просмотру сайта именно в тот момент, когда он действительно в этом нуждается.

Дизайн виджета и приложений для операторов выглядят аккуратно и «экологично». Внешний вид виджета гибко настраивается – его довольно просто вписать почти в любой дизайн сайта.

Со статистикой у сервиса все замечательно – есть развернутые, подробные отчеты и сравнения производительности разных консультантов между собой. Неплохо работает индивидуальный рейтинг оператора, который мотивирует консультанта работать еще лучше.

Недостаток RedHelper – это отсутствие WEB-приложения для консультантов и приложения под iOS. Мобильная версия под Android обладает полным функционалом за исключением возможности отправлять файлы.

В бесплатной версии чата функциональность значительно урезана и позволяет посадить за чат только одного оператора.

Резюме: RedHelper – полноценный, в чем-то даже флагманский онлайн-чат, который удовлетворит потребности малого и среднего бизнеса. Стоит он дороже более простых вариантов (таких как JivoSite), но цена вполне приемлемая – 960 руб в месяц за 1 оператора.

Livetex

Виджет Livetex

Приложение Livetex

Большой и весьма функциональный продукт, ориентированный, в первую очередь, на использование в корпоративной среде.

Говорить о стандартных функциях онлайн-чата Livetex смысла нет, внимания заслуживают дополнительные функции и особенности продукта. Виджет Livetex не просто настраивается, но и может быть использован в двух формах – как обычный всплывающий виджет, и как отдельное окно. При этом его появление регламентируется подробными и тщательно составленными сценариями, делающими все, чтобы не упустить клиента.

В Livetex неплохо реализована телефония – можно быстро созвониться с клиентом прямо из браузера или приложения. Кроме возможности передавать клиента от консультанта к консультанту, предусмотрен отдельный внутренний чат для общения сотрудников, что очень кстати в сложных ситуациях, когда «отфутболивание» пользователя от оператора к оператору не решает проблему.

Один из самых заметных недостатков Livetex – отсутствие возможности отслеживать активность пользователя до того, как он вступил в диалог с консультантом. Также не раз отмечалась не всегда корректная работа совместного браузера.

Модуль статистики выдает информацию в максимально развернутом виде. Можно оценить результативность работы каждого консультанта индивидуально или всей группы в целом.

Разработчики Livetex позаботились о наличии клиентов и приложений под все реально использующиеся платформы – от Windows до Linux. Мобильные версии также функциональны, как и десктопные клиенты, хотя с передачей файлов время от времени случаются проблемы.

Резюме: рассмотреть все возможности Livetex в рамках данного обзора не получится, и это лишний раз говорит о том, что сервис рассчитан на крупный бизнес, который будет пользоваться если не всеми, то очень многими «фишками», которые станут лишними для бизнеса малого. Учитывая целевую аудиторию Livetex, цена за услуги сервиса вполне адекватна – от 765 руб в месяц за оператора.

Onicon

Виджет Onicon

Приложение Onicon

По некоторым статистическим данным, Onicon – второй по популярности онлайн-чат в рунете после JivoSite. По всей видимости, распространенность Onicon связана со стоимостью, сопоставимой с тарифами JivoSite. Однако во всем остальном эти два сервиса, находящиеся в одном ценовом сегменте, существенно отличаются друг от друга.

Первое, что бросается в глаза – это обильный интерфейс клиента для оператора. Кнопок очень много и понять, с чего вообще начинать работу – довольно сложно. «Богатство» интерфейса можно списать на многофункциональность, но на деле Onicon не может похвастаться ничем особенным – есть возможность переписываться с клиентом, использовать сценарии и быстрые ответы (которые никак не сортируются и доступны в виде произвольного списка). Отправки файлов в Onicon нет.

Из достоинств Onicon можно выделить наличие нескольких вариантов оффлайн-форм и неплохой дизайн самого чата.

С доступными приложениями все очень скромно – есть WEB-приложение и приложение для Android.

Резюме: очень простой и местами неудобный онлайн-чат, не лишенный некоторых достоинств. Обещанная стоимость использования сервиса – от 385 руб/мес за двух (а не одного, как обычно) операторов. Но не все так просто – сайт Onicon недвусмысленно намекает на то, что вам стоит воспользоваться индивидуальным калькулятором. Итоговая стоимость может превысить тариф того же JivoSite, что сбивает с толку.

WebConsult

Виджет WebConsult

Приложение WebConsult

Простой чат для небольших интернет-магазинов с полным набором всех необходимых функций.

Время, спустя которое на стороне пользователя появляется окно чата, а также текст сообщения, настраивается отдельно для каждой страницы. Операторы, работающие с клиентом, распределяются в сервисе на несколько уровней. Это позволяет не только регулировать загруженность каждого из операторов, но и переключать пользователей на оператора следующего уровня в том случае, если остальные не могут ответить. Возможно создание нескольких групп операторов, каждая из которых будет заниматься вопросами определенной категории. Пользователь может сам выбрать тип обращения и ускорить тем самым решение вопроса. Опция подходит для больших интернет-магазинов с несколькими отделами.

Оператор получает много информации о пользователе: видит, что пишет клиент еще до отправки сообщения, историю просмотра сайта, IP-адрес, местоположение итд. Есть возможность выслать переписку на email, перевести общение на мобильную платформу.

Интересная «фишка» WebConsult – удобное отображение хронологии действий всех операторов, по которой можно делать выводы об эффективности работы сотрудников.

Интерфейс чата аккуратный и лаконичный, а сам виджет можно свободно расположить в любом месте страницы.

Админка и клиент для консультантов существует только в виде WEB-приложения, хотя с помощью Jabber, который WebConsult поддерживает, можно настроить работу со смартфона.

Резюме: стандартный онлайн-чат с приятными дополнительными возможностями. Удовлетворит потребности малого и среднего бизнеса. Цена за месяц использования – 550 руб, что позволяет WebConsult конкурировать с более раскрученными и популярными в рунете онлайн-консультантами.

P3chat

Виджет P3chat

Приложение P3chat

Интернациональный продукт с поддержкой 21 языка. Выглядит крайне несовременным и не поддерживает многие функции, которые по умолчанию предоставляются другими онлайн-чатами, но с самым главным – соединением клиента с оператором – справляется хорошо.

Несмотря на «ретро» дизайн P3chat, его минималистичность положительно сказывается на скорости загрузки и работы сайта. P3chat использует очень мало ресурсов. Кроме переписки с клиентом сервис предлагает возможность распределения клиентов по консультантам с учетом квалификации и компетентности каждого из операторов. История общения консультантов с пользователями сохраняется и позволяет быстро определять постоянных клиентов, видя их предыдущие обращения.

Появление виджета на стороне пользователя настраивается по двум параметрам: время, проведенное на сайте и количество просмотренных страниц. Также можно определить конкретные страницы, на которых будет открываться виджет.

У P3chat есть WEB-приложение, а также возможность интеграции с практически любым мессенджером, что изначально являлось предметом особой гордости разработчиков.     

Резюме: очень простой онлайн-чат с базовым набором функций и очень скромной ценой – от 260 руб/мес. Кроме цены главным преимуществом P3chat остается поддержка 21 языка и свободная интеграция с большинством мессенджеров.

Zopim

Виджет Zopim

Приложение Zopim

Удобный, гибко настраиваемый онлайн-чат с широкими возможностями. Удовлетворит большинство представителей малого и среднего бизнеса, и, пожалуй, сможет посоревноваться с продуктами-флагманами, такими как Livetex.

Zopim дает возможность настроить распределение нагрузки между пользователями и операторами. Если компания не может позволить себе содержать достаточное количество операторов, а количество пользователей, желающих получить консультацию, зашкаливает, то можно поставить фильтр в виде обязательного указания имени, email`а или авторизации через Facebook. Естественно, чем более свободный доступ к консультациям предоставляется пользователям, тем выше шансы на повышение конверсии, однако подобная система с «фильтрами» позволяет отсеивать мусорные или несущественные обращения, что в некоторых случаях бывает необходимо. Также для ускорения обслуживания пользователю предлагается выбрать тему обращения/отдел.

Сервис собирает полную информацию по всем обратившимся пользователям, причем доступ к ней у любого из консультантов свободный. Операторы могут свободно передавать беседы друг другу и высылать диалоги на email (такая же возможность есть и у пользователя). Пользователи, с которыми велась переписка, заносятся в своего рода базу данных, где консультанты могут оставлять свои заметки и комментарии.

Дизайн виджета (как и WEB-приложения для операторов) – эстетичный и приятный. Настраивается не только внешний вид виджета, но и его наличие/отсутствие на каждой странице ресурса.

Работа операторов контролируется не только обширной и детальной статистикой, но и системой оценок, которые выставляют пользователи по результатам общения с консультантом.

Резюме: крепкий продукт, способный удовлетворить потребности достаточно больших компаний. Как и P3chat является мультиязычным – переводчик интегрирован в чат, что может быть очень важно для компаний, работающих с клиентами из разных стран. Стоимость тарифов Zopim указывается в долларах, самый простой из них стоит  $11.20/мес.

Siteheart

Виджет Siteheart

Приложение Siteheart

Siteheart – продукт, разработанный ПриватБанком. Siteheart включает в себя не только стандартный онлайн-чат для консультаций, но и возможность получать от клиента оплату в процессе разговора. Аккаунт Siteheart связан с банковской картой и благодаря этому пользователя можно не переводить на страницу оплаты, существенно ускоряя процесс покупки.

Функционал Siteheart как онлайн-чата также неплох – есть готовые ответы, настройка автоматических сообщений, а также бот, который пытается анализировать заданный вопрос и подбирать ответ из набора. Работает бот далеко не всегда корректно, но разработчики продолжают совершенствовать алгоритм.

Siteheart доступен в формате плагина для 1С Битрикс, WordPress, Joomla и Dupal. Также есть мобильные версии приложения и расширение для Chrome.

Резюме: любопытный, не похожий на другие онлайн-чаты продукт, от которого, тем не менее, остается ощущение недоработанности. Идеи, заложенные в Siteheart интересны, но не всегда хорошо реализованы, хотя это не мешает многим компаниям использовать этот продукт. Стоимость базового тарифного плана – $6/мес.

GoTalk

Приложение и виджет GoTalk

Полноценный онлайн-чат с кучей возможностей и оригинальной «фишкой» – настройки внешнего вида виджета не ограничиваются сменой цвета, и при желании логотип GoTalk, иконку и прочие опознавательные знаки сервиса можно заменить на собственные. Благодаря этому GoTalk визуально полностью становится частью сайта.

В сервисе хорошо реализовано хранение истории переписки и информации о пользователях – при повторном обращении оператор видит не только текущую активность клиента, но и то, что он делал и чем интересовался ранее. Есть возможность прямого общения между операторами, передача файлов, разделение консультантов на отделы.

Кроме приложений для Windows, Linux и установки GoTalk в различные CMS, предусмотрена возможность работы с мобильных платформ через Jabber.

Резюме: в GoTalk есть все необходимое для удобного консультирования пользователей. Рабочая лошадка, которая устроит многих владельцев малого и среднего бизнеса. Стоимость GoTalk начинается от 500 руб/мес.

Krible

Виджет Krible

Последний сервис в нашем обзоре. Krible примечателен в первую очередь удобным совместным браузером. Пользователь может видеть то, что делает консультант, и, наоборот, консультант может видеть все действия пользователя. Такая двусторонняя связь позволяет быстро решать все затруднения, связанные с поиском нужных позиций и работой с сайтом.

Krible снабжен ботом, который собирает информацию о посетителе в то время, когда ни один из операторов не может ответить. Автоматические ответы и готовые сообщения настраиваются.

Консультанты могут пользоваться WEB-приложением и десктопным приложением для Windows. На мобильных платформах Krible работает с помощью Jabber.

Резюме: полнофункциональный сервис с удачным совместным браузером и попытками разработчиков придать Krible «человеческое лицо» с помощью милых мелочей вроде стикеров. Базовый тариф Krible стоит 470 руб.

Выводы

По заявленному функционалу многие онлайн-чаты похожи друг на друга. В этом случае отличия стоит искать в деталях – от банальной скорости и стабильности работы конкретного продукта до наличия своих оригинальных «фишек», которые могут быть полезны. Практически все сервисы онлайн-консультантов предоставляют 14 дней бесплатного использования чата – время более чем достаточное для того, чтобы принять решение об оплате или переходе на другой продукт.

Наибольшую отдачу от онлайн-чата на сайте получает тот, кто сумел выбрать сервис, полностью покрывающий все потребности компании в консультировании клиентов, но при этом не обладающий излишним функционалом, за который приходится переплачивать.

Интересуетесь выбором подходящей CRM? Узнайте, в чем разница между Mango CRM и Amo CRM. Мы провели детальное сравнение двух систем и выявили все плюсы и минусы.

Понравиласть статья? Жми лайк или расскажи своим друзьям!
Теги к новости:
Комментарии
Добавить комментарий
Похожие новости:
15.06.2020
BRESSER MICROCULAR DRIVER DOWNLOAD June 15, 2020| admin| This product is currently unavailable. How to install the
13.10.2019
СодержаниеЯндекс-чат с компаниямиJivoSiteLiveTexCleverSiteVenyooChatraCarrot QuestRedHelperVerBox Наш рейтингЯндекс-чат с компаниямиПоисковая система добавила на свою выдачу функционал чат с компаниями
29.08.2019
Онлайн-консультант и мессенджер для бизнеса Подождите вопроса посетителя или автоматически начните чат Вы и ваши коллеги
09.08.2019
Предположим, у вас крупный интернет-магазин и к вам забрел клиент. Он не активный пользователь. Если он воспользуется сервисом обратной
08.08.2019
Онлайн-консультант и мессенджер для бизнеса Подождите вопроса посетителя или автоматически начните чат Вы и ваши коллеги
23.07.2019
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ И ПОДДЕРЖКИОнлайн-консультант на вашем официальном сайте позволит ответить на вопрос клиента, решить его проблему
19.07.2019
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ И ПОДДЕРЖКИОнлайн-консультант на вашем официальном сайте позволит ответить на вопрос клиента, решить его проблему
13.06.2019
Предположим, у вас крупный интернет-магазин и к вам забрел клиент. Он не активный пользователь. Если он воспользуется сервисом обратной
11.06.2019
Онлайн-консультант и мессенджер для бизнеса Подождите вопроса посетителя или автоматически начните чат Вы и ваши коллеги
05.06.2019
Очень часто перед тем, как совершить покупку онлайн, мы хотим пообщаться с живым человеком и выяснить все нюансы товара, стоимости
19.05.2019
Предположим, у вас крупный интернет-магазин и к вам забрел клиент. Он не активный пользователь. Если он воспользуется сервисом обратной
04.05.2019
Владимир Шиляга Генеральный директор ООО Группа Компаний «Единый КонсалтЦентр» Результаты колоссальные - до 90% клиентов,
выбрать фон